Vous avez passé une commande sur Amazon Belgique mais vous n’êtes pas satisfait ? Pas de panique, cet article vous présente 4 étapes rapides et faciles à suivre pour faire votre réclamation.
1. Identifiez clairement le problème
Avant de pouvoir faire votre réclamation sur Amazon Belgique, vous devez identifier le problème de manière claire et précise. Le site de e-commerce possède une très large gamme de produits et de services. Ainsi, les raisons pour lesquelles vous pourriez être mécontent sont nombreuses. Plusieurs situations peuvent entraîner une réclamation :
- Le produit est endommagé : défectueux, ou ne correspond pas à la description faite sur le site, il faut le signaler. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de plusieurs semaines pour renvoyer le colis et recevoir un remboursement.
- Un retard de livraison : cela peut être frustrant, surtout si vous commandez un produit pour une date bien précise. Vous êtes en droit de formuler une réclamation si l’article n’arrive pas à la date prévue. Il est possible de suivre un colis depuis le site d'Amazon.
- Un produit non conforme : si l’article que vous recevez ne correspond pas à celui que vous avez commandé en termes de taille, de modèle, de coloris, ou d’autres caractéristiques, vous êtes légitime à le signaler. Vous pouvez alors faire le retour d'une commande. Pour éviter ce genre de problème, renseignez-vous sur les produits que vous achetez. Vous pouvez par exemple lire des articles pour vous aider à choisir une lingerie sans se tromper.
- Un problème de facturation : il peut malheureusement arriver que vous soyez facturé d’un montant incorrect, ou de frais supplémentaires pour lesquels vous n’avez pas été informé. Cela peut nécessiter une réclamation.
2. Contactez le service client Amazon Belgique
Une fois le problème identifié, vous devez contacter le service client. Amazon vous propose plusieurs moyens de communication pour résoudre votre problème. Pour cela, vous pouvez :
- Vous connecter à votre compte Amazon, puis aller dans l’option « service client » ou « aide ».
- Vous rendre sur le site contacter.be pour trouver les contacts de l’entreprise.
Lorsque vous réussissez à joindre le service client, vous devez être capable d’expliquer votre situation en fournissant des informations pertinentes comme le numéro de la commande, la date d’achat ou encore votre nom. Plus vous serez précis, plus la résolution sera rapide. Plus votre description du problème sera précise, plus la réclamation pourra être traitée rapidement.
3 : Gardez une trace de la communication
Il est important que vous gardiez une trace de votre communication avec Amazon Belgique. Il peut s’agir de notes retraçant votre échange, des noms des personnes à qui vous avez eu à faire, et des dates de chaque communication. Cela peut vous être utile pour plusieurs raisons :
- Suivre l’évolution de votre réclamation et vérifier si le processus avance.
- En cas de besoin, cela peut consister des preuves montrant que la situation n’est pas résolue.
4. Faites remonter la réclamation si nécessaire
Dans la majorité des cas, le service client d’Amazon Belgique est en mesure de répondre à tous vos problèmes. Toutefois, il arrive que le problème persiste et ne soit pas résolu de manière satisfaisante. Vous avez alors la possibilité d’escalader la réclamation.
Pour ce faire, vous devez :
- Demander à parler avec un responsable du service client. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante à votre réclamation, n’hésitez pas à exiger un échange avec un superviseur. Ces derniers possèdent plus d’autorité et peuvent accélérer la résolution du litige.
- Utiliser le processus interne de résolution des litiges : Amazon peut mettre à disposition son processus interne pour résoudre les problèmes qui ne sont pas solutionnés par le service client. Cela implique un examen approfondi de votre réclamation, ainsi qu’une médiation.
- Laisser un avis sur le produit ou au vendeur : cela vous permet d’exprimer votre insatisfaction et d’aider les autres utilisateurs à faire leur choix. Cela peut également pousser Amazon ou le vendeur à agir pour résoudre votre soucis.
Pour conclure, en cas de problème avec un produit d’Amazon Belgique, vous devez commencer par identifier le problème. Ensuite, vous pouvez contacter le service client par téléphone. Cela vous permet de suivre une commande, ou de faire le retour d’une commande si elle ne vous convient pas. Bien que le service client d’Amazon soit connu pour être efficace et rapide, vous devez être persévérant et prendre les mesures nécessaires si votre réclamation n’est pas traitée de manière satisfaisante.
